УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях совершенствования работы по организации приема граждан, представителей организации и общественных объединений, реализации Положения об общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тверской области, утвержденного приказом от 26.03.2009 № 46-р

1.1. Порядок организации личного приема граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тверской области (Приложение 1).

1.2. Утвердить график дежурства специалистов структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Тверской области, специалистов ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в общественной приемной (Приложение 2).

2. Изложить п. 6.4 Положения об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тверской области в следующей редакции: «Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется по графику:

3. Начальникам отделов Управления Роспотребнадзора по Тверской области, главному врачу ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» обеспечить явку специалистов в общественную приемную в соответствии с графиком дежурства.

Порядок организации личного приема граждан в общественной приемной Управлении Роспотребнадзора по Тверской области

1. Личный прием граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) осуществляется в соответствии с «Положением об общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тверской области».

1.1. Личный прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с графиком дежурства специалистов Управления Роспотребнадзора по Тверской области, ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области».

1.2. График дежурства утверждается руководителем Управления Роспотребнадзора по Тверской области на каждый календарный год, размещается в доступном для посетителей месте.

1.3. Начальники отделов Управления Роспотребнадзора по Тверской области, ответственное лицо ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в последний рабочий день недели предоставляют в отдел организации и обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области информацию о сотрудниках отделов для составления графика дежурства специалистов на следующую неделю.

2. Специалист, проводящий личный прием, в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, может дать гражданину с его согласия устный ответ по существу каждого из поставленных вопросов.

2.1. В случае, если решение вопросов, содержащихся в обращении, не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по Тверской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.2. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в ходе личного приема новых доводов или обстоятельств гражданин не представил.

2.4. Сведения о гражданине, суть устного или телефонного обращения, а также устные ответы и разъяснения на него даются в день обращения, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. Также эти данные вводятся в программу электронного документооборота сотрудником, ведущим прием граждан. Если дать устный ответ (разъяснение) в день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на предоставлении письменного ответа, ему дается устное разъяснение о сроке и порядке получения ответа.

3. Письменное обращение, полученное в ходе личного приема гражданина, передается для регистрации в отдел организации и обеспечения деятельности. Далее обращение передается для рассмотрения и подготовки ответа гражданину в соответствующий отдел.

3.1. Для получения письменного ответа по итогам личного приема гражданину предлагается письменно изложить смысл своего вопроса (заявления, предложения, жалобы).

4.1. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием граждан не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник охраны. Информация о поведении гражданина отражается работником структурного подразделения, осуществляющего прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора в журнале личного приема граждан.

5. Ответственность за организационное, информационное и документационное обеспечение личного приема граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора в Тверской области, ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области», осуществление личного приема граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора и организацию работы по рассмотрению письменных обращений граждан несет начальник отдела организации и обеспечения деятельности.

Приказ Управления Роспотребнадзора по Тверской области от 24.06.2009 г. № 113-р "Об общественной приемной"