Советы потребителю

ЕСЛИ Вы приобрели продовольственный товар или лекарственное средство, но на его упаковке не обозначен срок годности или он просрочен, то можете смело сдать его обратно продавцу. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, ЗАПРЕЩАЕТСЯ».

ЕСЛИ у Вас не сохранился чек, это не значит, что Вы не можете предъявить свои претензии продавцу. В соответствии с п.5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Но запаситесь доказательствами того, что вы купили товар именно у этого продавца. Такими доказательствами могут послужить: проверка контрольно-кассовой ленты, свидетельские показания и другая информация, указывающая на продавца (фирменный знак, отметка, штамп и т.п.).

ЕСЛИ потребитель заключил договор о выполнении работы (оказании услуги), то впоследствии он может отказаться от его исполнения в любое время, не объясняя исполнителю причину своего отказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, если вины исполнителя нет, потребитель обязан уплатить ему часть суммы, указанной в договоре, пропорционально части выполненной работы (услуги) до получения им извещения о расторжении договора. Кроме того, потребитель обязан возместить исполнителю расходы, связанные с исполнением договора, если они не входят в цену работы. Исполнитель должен обосновать эти расходы.

ЕСЛИ в крупногабаритном товаре или товаре весом более пяти килограмм обнаружен дефект, то доставка товара для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя). В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (п.7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы избежать конфликтов в случае отказа продавца доставить товар, необходимо:

·         зафиксировать факт уклонения продавца от исполнения обязанности по доставке (письменным заявлением, в книге отзывов и предложений);

·         заручиться документальным подтверждением расходов по доставке товара.

 

ЕСЛИ Вы покупаете товар на рынке, то Вам обязаны дать товарный чек (технический паспорт) или документ, его заменяющий. Не стесняйтесь требовать!

 

ЕСЛИ Вы вынуждены сдать товар в гарантийный ремонт (например, телевизор или холодильник), то продавец обязан в течение трех дней по Вашему требованию безвозмездно предоставить Вам в пользование на время ремонта аналогичный сданному товар (кроме товаров, предусмотренных специальным перечнем).

 

Помните, что в случаях, когда гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу или изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи Вам.