Оперативная информация об итогах «горячей линии», проведенной 13 марта 2009 года в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей

По полученной информации в адрес контролирующих органов – участников «горячей линии» во время ее проведения поступило 291 обращение. В управление Роспотребнадзора по Тверской области и его территориальные отделы за консультациями и разъяснениями, с жалобами обратилось 162 человека,  из них 58 % - по вопросам торговли, 39% - предоставления услуг, остальные 3% не касались непосредственно потребительской тематики.

Наибольшее количество обращений по вопросам торговли связано с качеством и сервисным обслуживанием технически сложных товаров бытового назначения (33 % обращений по торговле), особенно сотовых телефонов (более половины звонков по технически сложным товарам), а также обуви (14%). Граждане жаловались, в основном, на низкое качество продаваемых изделий (30% звонков), реализацию товаров без предоставления надлежащей информации (22 %), невыполнение продавцами требований потребителей в добровольном порядке.

По услугам наибольшее количество обращений касалось оказания бытовых услуг: нарушения сроков ремонта товаров и низкое его качество (28% обращений по услугам). Поступало немало жалоб на нарушения при предоставлении услуг в сфере ЖКХ – 18%, связи – 12% и других.

Кроме того, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти и иных органов, осуществляющих государственный контроль и надзор за качеством и безопасностью продукции (товаров), работ, услуг, принявших участие в проведении «горячей линии» (16 органов) поступило 129 обращений по различным вопросам, касающимся реализации прав граждан (информация прилагается).